CÔNG TY TNHH DIGIS
(Cập nhật lần cuối: ngày 28 tháng 03 năm 2025)

1. Giới thiệu

CÔNG TY TNHH DIGIS (“DIGIS”, “chúng tôi”) cam kết cung cấp dịch vụ và sản phẩm kỹ thuật số chất lượng cao. Chính sách Bảo hành này quy định các điều kiện, phạm vi và trách nhiệm liên quan đến việc bảo hành sản phẩm/dịch vụ mà DIGIS cung cấp. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng hoặc mua sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.

2. Phạm vi Bảo hành

  • Áp dụng: Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số do DIGIS cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở phần mềm, ứng dụng web, dịch vụ đám mây, hoặc giải pháp công nghệ khác, theo hợp đồng hoặc thỏa thuận với khách hàng.
  • Không áp dụng: Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành bao gồm:
    • Sản phẩm/dịch vụ miễn phí hoặc dùng thử (trial).
    • Lỗi phát sinh do sử dụng sai cách, can thiệp trái phép, hoặc vi phạm Điều khoản Dịch vụ.
    • Hư hỏng do yếu tố bên ngoài (mất điện, thiên tai, virus từ thiết bị của khách hàng).

3. Thời hạn Bảo hành

  • Thời gian bảo hành được quy định cụ thể trong hợp đồng hoặc thông báo kèm theo sản phẩm/dịch vụ (thường từ 3 tháng đến 12 tháng kể từ ngày bàn giao hoặc kích hoạt, tùy theo thỏa thuận).
  • Nếu không có thỏa thuận cụ thể, thời hạn bảo hành mặc định là 6 tháng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm/dịch vụ.

4. Điều kiện Bảo hành

Để được bảo hành, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Cung cấp bằng chứng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ (hóa đơn, hợp đồng, mã kích hoạt, v.v.).
  • Sản phẩm/dịch vụ gặp lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của DIGIS (lỗi phần mềm, không hoạt động theo tính năng đã cam kết).
  • Không tự ý chỉnh sửa, can thiệp vào mã nguồn, hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ trái với hướng dẫn của DIGIS.

5. Quy trình Bảo hành

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ DIGIS qua email info@digis.com.vn hoặc số điện thoại 0934000369 để báo cáo lỗi, kèm theo mô tả chi tiết và bằng chứng liên quan.
  • Bước 2: DIGIS sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo.
  • Bước 3: Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, DIGIS sẽ sửa chữa, cập nhật hoặc thay thế sản phẩm/dịch vụ trong thời gian tối đa 15 ngày làm việc, tùy theo mức độ phức tạp.
  • Lưu ý: Thời gian xử lý có thể thay đổi nếu cần thêm thông tin từ khách hàng hoặc trong trường hợp bất khả kháng.

6. Hình thức Bảo hành

  • Sửa chữa: Khắc phục lỗi kỹ thuật của sản phẩm/dịch vụ.
  • Cập nhật: Cung cấp phiên bản mới hơn để thay thế (nếu lỗi không thể sửa).
  • Thay thế: Cung cấp sản phẩm/dịch vụ tương đương nếu không thể sửa chữa hoặc cập nhật (tùy theo quyết định của DIGIS).
  • DIGIS không hoàn tiền trong trường hợp bảo hành, trừ khi có thỏa thuận khác trong hợp đồng.

7. Giới hạn Trách nhiệm

  • DIGIS chỉ bảo hành các lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của chúng tôi, không bao gồm thiệt hại gián tiếp (mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh) do khách hàng gặp phải.
  • DIGIS không chịu trách nhiệm nếu lỗi phát sinh từ việc khách hàng sử dụng sai mục đích, không tuân thủ hướng dẫn, hoặc do thiết bị phần cứng/ phần mềm bên thứ ba không tương thích.

8. Hết Thời hạn Bảo hành

  • Sau khi thời hạn bảo hành kết thúc, DIGIS có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hoặc sửa chữa có trả phí, theo thỏa thuận riêng với khách hàng.
  • Khách hàng có thể liên hệ để gia hạn bảo hành (nếu có chính sách gia hạn) trước khi thời hạn bảo hành hiện tại kết thúc.

9. Liên hệ

Mọi yêu cầu bảo hành hoặc thắc mắc, vui lòng liên hệ:

  • Email: info@digis.com.vn
  • Điện thoại: 0934000369
  • Địa chỉ: B7-21 Trương Quang Cận 1, Phường Cẩm Thành, Tỉnh Quảng Ngãi, Việt Nam

10. Điều chỉnh Chính sách

DIGIS có quyền cập nhật hoặc thay đổi Chính sách Bảo hành này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ được thông báo qua email hoặc trên website chính thức của DIGIS. Việc tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận chính sách mới.